近期Facebook大面积封户,这里是最全防封指南

近期,很多电商卖家的 Facebook 账户都纷纷被封,有不少卖家的主体和网站甚至被拉进黑名单。Faceboo ...

陈荣荣 营销专员 2019-11-12

近期,很多电商卖家的 Facebook 账户都纷纷被封,有不少卖家的主体和网站甚至被拉进黑名单。Facebook 目前尚未给出官方回复,但我们整理了客户常见的问题和解决建议,希望能够帮到大家避免违规封户。

一、域名主体篇

Q:我这个域名是新买的,为什么不给我投放?
A:有可能是这个域名在之前的使用者使用时,有过不良行为被 Facebook 标记过,所以被封了。这种情况,我们建议在申诉的时候加上你购买这个域名的时间。
Q:我开户时绑定的网站是WWW.ABC.COM,但是我还有另外一个网站WWW.DEF.COM,可以一起投放吗?
A:不可以噢,这种情况属于 Umbrella Ad Accounts,是违规的。Umbrella Ad Accounts 是指用 A 公司的广告账户跑 B 公司的产品,从今年八月开始,Facebook 开始全面禁止此类行为。
Q:我投放广告的链接跟我开户绑定的网站是一样的,为什么也被封了呢?
A:你可能是用了后台的链接,而非外部链接。
一般从后台打开产品的链接跟从网站首页打开产品的链接是不一样的,举个例子,从后台打开的产品链接一般是:www.abc.com/products/men-breathable-running-shoes。但从网站首页打开同一个产品的链接其实是:www.abc.com/collections/men-shoes-running/products/men-breathable-running-shoes。如果你复制了从后台打开的产品链接的话,就有可能被封号,建议使用从官网首页从高到低一级一级打开的链接。

二、广告素材篇

Q:我的素材可以出现人体器官吗?
A:不可以噢,人体组织、结构、医疗透视图都不可以作为素材投放的。
Q:我的广告文案这样行吗?“频频长痘,使用这款产品让你不再长痘!”
A:不行的,这种文案会被 Facebook 定义为夸大虚假宣传。我们建议你换种说法,可以用“缓解、减轻”等词语,但不能采用夸大和对比的素材。
Q:广告素材和落地页的折扣是不是有限制的?
A:一般广告素材和落地页的折扣最好不要超过50%,不然会被 Facebook 视为不合理的定价或虚假折扣。除此之外,落地页内也不要出现倒计时,否则也会被封的。
Q:我卖的产品是鞋带,素材用的是 Nike 鞋。
A:素材里不能出现那种一看就知道其品牌名称、电视剧电影名称的图片或视频。比如你虽然卖的是鞋带,但是你的素材里出现了 Nike 鞋就会被视为侵权。此外,一些卖手机壳、电视盒子的素材或落地页出现了如美国队长、权力的游戏等图片也是不行的。还有一些知名大牌如 Gucci, Chanel 等的图片即使没有出现logo,但是会让人联想到那些品牌的也是不能投放的。
Q:我是卖杯子的,素材是用杯子来装酒。
A:出现酒的广告是有年龄限制的,建议卖杯子的卖家使用水或饮料作为素材。
Q:我的广告有免费赠送 Giveaways 的活动。
A:近期出现了一些卖家进行 Giveaways 赠送活动却不发货不退款的不良现象,所以 Facebook 近期在重点审查此类广告和账户。为了避免误伤,我们建议近期不要投放类似的赠送 Giveaways 的广告噢。(来源:Ecommercerepublic)

三、预算篇

Q:怎么可以解除每天450刀的限额?
A:官方没有相关说明,但根据我们的经验总结,达到以下条件有利于解除限额:
①账户跑满一个月②累计消耗满3400刀③连续7日的单日消耗达到450刀的峰值④无违规行为此外,有一些账号开下来是有几率没有限额要求的,这种账号大家可以先大胆地使用。
Q:为什么我的日预算花费会在几个小时内甚至一小时内就花完了?
A:这种情况可能有2个原因:
① 首先要排查账户是否存在时区问题。举个例子,我们在中国时间14:00投放了广告,15:00就花完预算了。这种情况可能是你的账户时区设置成了其他时区,可能该时区的时间已经是23:00了,就只剩下1个小时来结算,就会出现1个小时内就把日预算花完了。如果是这种情况,只需把账户时区调整会中国大陆时区即可。② 新广告在初期也有可能遇到这种情况,因为广告是新的,机器需要学习,由于算法的原因,预算是有25%左右的上下浮动的,但是这在 Facebook 的逻辑里面是合理的,不属于异常的行为。

四、业务模式篇

现在很多独立站卖家用的是代发货模式(Dropshipping),即在速卖通上找货,通过 Facebook 推广获取到订单之后,直接在速卖通下单将产品寄给买家。这种业务模式很容易出现发货速度跟不上、产品质量差等问题,因此造成了大量用户的投诉。所以 Facebook 近期也在监测这种业务模式的卖家,即使是卖正规普货的,也难免遭殃。针对这种封户情况,我们的建议是尽量更换业务模式,不要采用这种业务模式。(来源:Ecommercerepublic)

五、常用申诉链接

最后,给大家分享一些常用申诉链接。
1. 广告账户被封-申诉链接
https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

简述信息参考文案:Plz review the disabled ad account id XXX and provide the reason in detail if the ad account has violated the Facebook policy. Thanks a lot.
2. 域名被封-申诉链接
https://developers.facebook.com/tools/debug/sharing/?q=

打开链接后,输入你的网站,如果出现下图提示则说明被封了,点击“告诉我们”可以提起申诉。
3. Facebook 在线客服
在9月初 Facebook 广告帮助中心就推出了在线客服,通过以下链接即可直接联系 Facebook 广告支持团队:https://www.facebook.com/business/help/support

4. Facebook 广告发布政策
https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content
建议各位卖家在投放广告之前,仔细阅读 Facebook 的广告发布政策,尽量避免违规情况。

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